今年三季度云南省12315熱線為消費者挽回經濟損失5959萬余元

中國質量新聞網訊 今年三季度，云南省12315熱線共收到投訴、舉報、咨詢127169件。截至目前，投訴辦結率為97.88%，為消費者挽回經濟損失5959余萬元，舉報辦結率為97.46%。

在云南省受理的投訴中，商品類投訴14699件，服務類投訴11992件。投訴反映較多的問題是：合同、質量、食品安全、售后服務、安全、價格、預付費（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、制作保養和修理服務。

舉報反映較多的問題是：廣告違法行為舉報，食品違法行為舉報，其次是侵害消費者權益行為、價格違法行為、產品質量違法行為。

三季度的咨詢，涉及市場監管系統的30097件；非市場監管系統的38232件；法律法規的22842件。咨詢較多的是：服務消費監管、投訴舉報處理、網絡交易監管、商品交易市場監管、市場主體登記注冊。

在傳統投訴舉報處理方式的基礎上，云南省各級市場監管部門深入推進ODR（在線消費糾紛解決）機制運行，在轄區市場監管部門指導監督下，ODR企業通過平臺提供消費糾紛在線解決服務，全省ODR企業共處理投訴1236件。一方面增強了企業對消費者權益的保護意識，企業加強自律，誠信守法經營，不斷提高商品質量和服務水平，從源頭減少了消費糾紛；另一方面，探索ODR企業動態管理和退出機制，提升ODR企業運行質量，投訴舉報得到快速處理，切實維護了市場經濟秩序，保護了消費者合法權益。（供稿：云南省市場監管局）